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Preguntas Frecuentes
Cambios y Devoluciones
Tienes 15 días laborables desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio en compras realizadas en línea.
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en:
- Artículos marcados como SALE y/o CLEARANCE
- Ropa interior
- Accesorios
- Compras mayoristas
- Promociones especiales como Black Friday y Cyber Monday
Todas estas ventas son finales.
El producto debe estar:
- Sin uso
- Sin lavar
- En perfectas condiciones
- Con etiquetas originales
- Con empaque original
En el caso de trajes de baño, el revestimiento sanitario debe estar intacto.
Debes comunicarte antes de enviar la mercancía a:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Empaca el producto de forma segura.
- Incluye el recibo original.
- Utiliza USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos).
- Envíalo dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
Dirección de envío:
Pompis Store (Dept Website)
Royal Industrial Park
Carr. 869 #500 Suite 1203
Cataño, Puerto Rico 00962
Las devoluciones se procesan dentro de 10 días laborables desde que el artículo llega al almacén.
Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se procese.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original (tarjeta o PayPal).
- Puede tardar entre 5 a 10 días laborables
- El banco puede tardar hasta 2 ciclos de facturación
- Los costos de envío no son reembolsables
El cliente es responsable de los costos de envío en cambios o devoluciones, excepto cuando se trate de un error de envío por parte de la tienda.
Si recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, puedes solicitar:
- Reparación
- Cambio
- Reembolso
Debe reportarse dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Importante: No se considera defecto el desgaste por uso, daños por mal uso, decoloración por lavado incorrecto o talla incorrecta.
Sí. Puedes acudir a cualquier tienda física en Puerto Rico para realizar un cambio o recibir crédito en tienda.
No se realizan reembolsos en tiendas físicas.
El crédito tiene una vigencia de 30 días y no es transferible.
Sí. Se permite un cambio de talla sin costo adicional en jeans de las marcas:
- Maripily
- Scarcha
- Dear Body
Sujeto a disponibilidad.
No. Las compras con descuento mayorista no tienen derecho a cambio ni devolución.
Envíos y Entrega
El costo depende del tipo de envío seleccionado y del total de la orden:
- Tarifa regular: $10.00
- Entrega rápida (2 días laborables): $15.00
Órdenes mayoristas sobre $300.00:
- Regular: $25.00
- Entrega rápida: $40.00
Los precios pueden cambiar durante promociones.
Los pedidos pueden tardar hasta 72 horas en ser despachados debido a alta demanda.
El tiempo de procesamiento (2–3 días laborables) es independiente del tiempo de entrega.
Depende del método seleccionado:
- Envío regular: 7 a 10 días laborables aproximadamente
- Órdenes mayoristas: 5 a 7 días laborables
- Entrega rápida: 2 días laborables
No. Para envíos rápidos y órdenes mayoristas se requiere dirección física (No PO BOX).
Trabajamos con:
- UPS
- USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos)
- FEDEX
Para envíos internacionales utilizamos UPS Air.
Sí. Una vez el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
Sí. Ofrecemos recogida GRATIS en tiendas en Puerto Rico.
El cliente será contactado cuando el pedido esté listo.
Este servicio puede tardar hasta 10 días laborables.
Sí. Los pedidos internacionales pueden requerir un costo adicional.
Los impuestos o aranceles dependen del país y no están incluidos en el costo de envío.
Aunque nos esforzamos por enviar los pedidos lo antes posible, pueden ocurrir retrasos por alta demanda, días festivos o factores fuera de nuestro control.
Pompis Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos en cualquier momento después de recibirlos.
Layaway
Totalmente. Todos los pagos se configuran dentro del entorno seguro de PayPal.
No hay intereses ni cargos por pagos atrasados. Solo existe una tarifa administrativa única que cobra la plataforma Lay-Buy, la cual varía según el valor de tu pedido.
¡Sí! Si quieres recibir tu mercancía antes, escríbenos a info@pompisstores.com. Te enviaremos un enlace de pago de PayPal para que saldes el balance y procesemos tu envío de inmediato.
PayPal intentará cobrar automáticamente 5 días después, hasta dos veces más. Es importante que asegures que tu tarjeta vinculada tenga fondos. Nota importante: Si el pago final no se completa, la mercancía se pondrá a la venta nuevamente y el depósito inicial no será reembolsable.
Para evitar que PayPal cancele tu plan, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en PayPal y ve a Configuración.
- Haz clic en Pagos y luego en Administrar pagos automáticos.
- En Establecer fuentes de financiación, verifica que tu tarjeta esté activa para pagos recurrentes.
Sí. En tu cuenta de PayPal, entra a Configuración > Pagos > Pagos preaprobados. Lay-Buy no tiene un portal de cliente externo; todo se maneja desde tu cuenta de PayPal.
Tu orden se procesa para envío o recogido en tienda inmediatamente después de que el sistema registre tu pago final.
Rewards
¡Es super sencillo y gratis! Solo tienes que crear una cuenta en nuestra tienda haciendo clic en el botón de "Regístrate". Si ya tienes una cuenta con nosotros, ya estás acumulando puntos automáticamente. ¡Asegúrate de iniciar sesión antes de cada compra!
Una vez inicies sesión en tu cuenta, verás un panel lateral o una sección llamada "Mis Recompensas". Ahí aparecerá tu balance actualizado en tiempo real.
Queremos que los uses, así que tus puntos no tienen fecha de expiración.
¡Queremos celebrar contigo! Solo tienes que añadir tu fecha de nacimiento en el panel de recompensas. Importante: Debes registrarla al menos 30 días antes de tu cumpleaños para que el sistema pueda procesar tus 500 puntos automáticamente ese día.
Por regla general, el sistema permite un solo código de descuento por orden. Si tenemos una venta especial con un código automático, te recomendamos guardar tus Pompis Points para tu próxima compra a precio regular para maximizar tu ahorro.
Si realizas una devolución, los puntos que ganaste con esa compra específica se restarán de tu balance total. Si usaste un cupón de puntos para esa compra, por favor contáctanos para asistirte con el ajuste.
¡Para nada! Puedes referir a todos tus panas, primos y vecinos. Por cada persona que complete su primera compra usando tu enlace, recibirás tu cupón de $10. ¡Mientras más compartas, más ganas!
Los Pompis Points son personales e intransferibles. Están ligados directamente a tu correo electrónico para garantizar la seguridad de tus beneficios.
Tus puntos aparecerán como "Pendientes" inmediatamente después de la compra y se activarán oficialmente una vez que el pedido sea procesado y enviado (usualmente en 24-48 horas).
Ventas al por Mayor
- Puerto Rico: $500.00 mínimo con 40% de descuento.
- Estados Unidos: $600.00 mínimo con 50% de descuento.
No aplicable con otras promociones.
No. Todas las compras al por mayor son ventas finales y no aplican para cambios ni devoluciones.
No. LayAway no está disponible para cuentas mayoristas
No. El sistema de puntos REWARDS no aplica a compras al por mayor.
Los pedidos se procesan dentro de 2 a 3 días laborables. En períodos de alta demanda, puede tomar hasta 72 horas antes del despacho.
- $25.00 — Entrega de 5 a 7 días laborables
- $40.00 — Entrega en 2 días laborables
Los tiempos comienzan una vez el pedido sale del almacén.
Sí. Los pedidos internacionales pueden requerir costos adicionales. Los impuestos y aranceles dependen del país de destino.
Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, ATH Móvil y PayPal.